Wiarygodny sklep internetowy

Ponad połowa Polaków robi zakupy w sieci. Oznacza to, że niemal połowa tego unika. Dlaczego? Jednym z najczęściej podawanych powodów jest brak zaufania do sprzedających online. Jak możemy sprawić, by nasz sklep internetowy zyskał odpowiednią wiarygodność?

Polscy konsumenci wybierają zakupy w sieci ze względu na większy wybór i konkurencyjne ceny. Dla wielu ważna jest również wygoda i oszczędność czasu - dzięki sklepom internetowym mogą sprzed ekranu swojego komputera, za pomocą kilku kliknięć kupić niemal wszystko. Wcześniej często szukają opinii o danym sklepie czy sprzedawcy. Jak przekonać swoich potencjalnych klientów, że zakupy w naszym sklepie są w stu procentach bezpieczne?

Regulamin i certyfikaty

Zanim ruszymy ze sprzedażą w swoim e-sklepie, musimy dopełnić wszelkich formalności związanych z założeniem własnej działalności gospodarczej. Związane z tym jest opublikowanie właściwie zbudowanego, zgodnego z przepisami i przejrzystego dla konsumenta regulaminu naszego sklepu. Tworząc swój regulamin, możemy skorzystać z wielu podpowiedzi zamieszczonych przez innych e-sprzedawców w sieci.

Warto też postarać się o certyfikaty wiarygodności - tego typu oznaczenia budują zaufanie klientów do sklepu.

Opinie i komentarze

Sklep internetowy często jest polecany metodą marketingu szeptanego. Jeśli umożliwisz swoim klientom wystawianie oceny i komentowanie na stronie sklepu, zaprezentujesz się jako rzetelny sprzedawca, który nie boi się opinii klienta. Zachęcaj kupujących do zostawienia komentarza, przypominając im o tym po zakończeniu transakcji. Zawsze reaguj, zwłaszcza na negatywne komentarze! Dbaj, by wszystkie wiadomości o przejściu kolejnego etapu zakupów trafiały natychmiast do skrzynki mailowej klienta.

Obecność w social media

Jeżeli Twój sklep działa w internecie, jego profil powinien być obecny w social mediach. Pomyśl o koncie na Instagramie, zwłaszcza jeżeli Twoje produkty to odzież lub kosmetyki.

Dane kontaktowe i transparentność

Zadbaj o to, by Twój sklep internetowy zawierał wszystkie istotne dla klienta informacje. Oprócz rzetelnych, szczegółowych opisów sprzedawanych produktów, nie zapomnij o uzupełnieniu danych swoich i sklepu - podaniu numeru NIP, numeru konta, telefonu. Na stronie umieść także formularz, przez który klient będzie mógł się z Tobą skontaktować.

Jasna polityka zwrotów

By ułatwić procedury reklamacyjne, opisz dokładnie, krok po kroku, ścieżkę, jaką musi pokonać klient, by zwrócić zakupiony towar. Na stronie możesz też zamieścić w formie dokumentu do pobrania formularz odstąpienia od umowy i reklamacji.