Nie uzależniaj swojego biznesu od nieswoich portali

Co dzieje się z firmą, marką, biznesem, influencerem, gdy straci konta w social mediach?

Przypadek Brand24 i Michała Sadowskiego

W sierpniu 2019 amerykański Business Insider opublikował artykuł pod tytułem "Facebook is reviewing hundreds of its official Facebook Marketing Partners over Instagram data-scraping issues". Czyli "Facebook prześwietla setki oficjalnych partnerów marketingowych po doniesieniach o pobieraniu przez nie danych". W artykule stwierdzono, że niektóre z firm zbierają wiele danych użytkowników, bez prawa do takiego działania.

W rezultacie polskiej firmie zarzucono, że korzysta z danych, które nie są oficjalnie udostępniane przez Instagrama. Tydzień po publikacji artykułu konta Brand24 i Michała Sadowskiego, prezesa firmy, zostały zablokowane.

Sadowski opublikował wideo na YouTube i tłumaczy, że jego fanpage zniknął z Facebooka w rezultacie przedstawiania Brand24 w artykule "w niewłaściwym sąsiedztwie". Ma tu na myśli np. opisaną w artykule firmę Hyp3r, która ma w tajemnicy zbierać dane dotyczące lokalizacji użytkowników Instagrama i zapisywać ich relacje InstaStory.

Oprócz tłumaczenia niefortunnego sąsiedztwa firm opisanych w artykule Business Insider, Sadowski odnosi się do faktu zablokowania jego prywatnych profili. Wskazuje, że "Wygląda to na automatyczny proces, który jest procedurą Facebooka". Zapewnia też, że sprawa jest wyjaśniana z załogą Facebooka i fanpage wrócą na serwisy.

Niespodzianka

Brand24 to firma świadcząca usługę udostępniania autorskiego narzędzia do monitoringu treści w internecie, umożliwiającego śledzenie wzmianek, budowanie relacji oraz pozyskiwanie klientów. Ich klienci to m.in. ogromne spółki, takie jak Uber, Intel, H&M, ale i w znaczącej części małe, średnie przedsiębiorstwa i agencje.

Choć i Sadowski, i Facebook tłumaczą, że procedura blokady konta jest automatyczna i wynika z konieczności szybkiej reakcji na masę zgłoszeń dotyczących kont i fanpage'ów, faktem jest, że cały proceder musi być niemiłą niespodzianką, która przytrafia się z dnia na dzień.

Kurs giełdowy Brand24 spadł o ponad 15%, a wartość giełdowa wyniosła 72,26 mln zł.

Przestroga

Problem zaistniały przy niespodziewanej blokadzie konta lub fanpage jakiejkolwiek osoby czy przedsiębiorstwa pokazuje, że opieranie biznesu o współpracę z platformami typu Facebook czy Google jest ryzykownym modelem biznesowym.

Tutaj mamy reakcję na artykuł w poczytnym medium. Istnieją przykłady polskich firm, które musiały zakończyć działalność z powodu zmiany regulaminu Facebooka z dnia na dzień. Ilustracją starcia z gigantem są też nagłe podwyżki cen, jak było chociażby z API Google Maps.

Influencerzy

Swoistym rodzajem przedsiębiorstwa są influencerzy. Mamy tu do czynienia z personal brandingiem, budowanym przez Instagramerów lub YouTuberów. Wśród nich częstą praktyką jest prowadzenie swojej działalności tylko i wyłącznie na serwisach społecznościowych.

Nagła utrata kanału dotarcia do followersów może zniweczyć ogromną pracę influencerów i odciąć ich od dochodów. Oczywiście, konta można założyć na nowo, ale nie będą miały już tej samej wartości, a odbudowanie społeczności to ogrom pracy i konieczność kolejnych inwestycji.

Lekcja dla firm

Oparcie swych działań i uzależnienie biznesu o nieswoje serwisy (Facebook, Instagram, Allegro) to dość ryzykowna praktyka.

Własna strona internetowa to konieczność, a także gwarancja niezależności na czas niezapowiedzianych zwrotów akcji na popularnych portalach.

Marka prowadząca priorytetowo komunikację na Facebooku lub Instagramie w przypadku awarii portalu lub całkowitej utraty konta jest odcięta od klientów - nie ma jej w sieci.

Własna www

Strona internetowa firmy to nie tylko kanał komunikacji z odbiorcami. To też budulec wiarygodności marki, która bez działającej własnej strony wydaje się nieprofesjonalna i może budzić dystans. Odpowiednio wykreowana witryna, dopasowana do identyfikacji wizualnej firmy, może budować jej tożsamość, wizerunek i być elementem strategii promocyjnej każdej firmy.

Firmowa strona internetowa:

• buduje wizerunek
• zwiększa wiarygodność i zaufanie
• jest kanałem komunikacji
• za pomocą analityki pozwala poznać klientów oraz ich potrzeby i zachowania
• jest źródłem informacji o marce
• wizualizuje cele biznesowe firmy

Oraz, jak nauczyły nas przykłady firm i osób, które utraciły profile w mediach społecznościowych, traktując je wcześniej jak własne strony - uniezależnia.