Grupy to obecnie najefektywniejsze narzędzie prowadzenia działań na Facebooku! Wspierają pracę fanpage’a i kampanii reklamowych. Są czasochłonne i wymagają szczerego zaangażowania, ale dzięki temu marka, firma lub przedsięwzięcie mogą zdobyć aktywnych
i autentycznych odbiorców.

 

Facebook mocno koncentruje się na rozwijaniu i wspieraniu grup. W każdym miesiącu z tego kanału korzysta ponad miliard użytkowników serwisu! Dają one dużo możliwości –  możemy publikować jako osoby prywatne i jako fanpage, ponadto moderatorzy mogą tworzyć ankiety, wydarzenia i mają dostęp do statystyk.

 

Społeczność

To, co przyciąga użytkowników do grup to unikatowa, nieprzypadkowa – często wręczy wyselekcjonowana – społeczność. Członkowie gromadzą się wirtualnie w grupach publicznych, zamkniętych lub tajnych.

Gdy z grupy (jako kanału komunikacji) korzysta marka, w założeniu ma to służyć budowaniu
i wzmacnianiu więzi między nią, a jej konsumentami. Sugeruje się tu, aby taka grupa miała ustawienia publiczne, czyli  każdy użytkownik Facebooka może zobaczyć członków i treści zgromadzone w grupie.

Grupę można wykorzystać jako kanał komunikacji z influencerami, przy jakże popularnym obecnie influence marketingu. W tej sytuacji lepiej jest korzystać z grupy tajnej.

Ustawienia prywatności grupy jako administrator możemy zmieniać do 5000 osób.

 

Publikacje

Tam, gdzie pojawia się konwertujący kanał komunikacji, tam niestety pojawia się i spam. Profile gromadnie dołączają do grup i wrzucają jako posty linki do swoich sklepów, ofert, fanpage’y. Rozwiązaniem na taki spam jest zamknięcie możliwości publikowania postów bez wcześniejszej akceptacji moderatora. Jest to pracochłonne, ale pozwala na utrzymanie contentowego porządku w grupie, bez odbierania głosu i możliwości wypowiedzi klientom i wartościowym odbiorcom.

Podczas moderacji postów warto pamiętać, że nie powinniśmy usuwać negatywnych czy budzących wątpliwości postów. Grupy z założenia służą rozwiązywaniu problemów klientów
i odbiorców. Ich różnorodne publikacje są doskonałą okazją do rozwiewania wszelkich wątpliwości dotyczących produktu czy usługi.

 

Istnieje oczywiście możliwość ustawienia, aby każdy mógł dodawać w grupie posty, jednak wraz ze wzrostem wielkości i popularności grupy wpłynie to utrudnienie jej moderacji oraz jakość prezentowanych przez nią treści. Algorytm odczyta to od razu i wpłynie to na zmniejszenie zasięgu grupy.

 

Moderacja

Moderacja i szybkość odpowiedzi muszą być na najwyższym poziomie. Grupa to kanał, na którym mamy okazję zaprezentować się naszym klientom i odbiorcom jako profesjonaliści. każdy zaakceptowany post musi zostać przez moderatora skomentowany. Żadne pytanie nie może zostać bez odpowiedzi. Członkowie grupy muszą się czuć zaopiekowani przez jej gospodarza!

To nie fanpage

Grupa to nie fanpage, więc nie stosujemy na niej autopromocji. Grupa to DOSKONAŁY kanał do działań content marketingowych! Trzeba tu umieszczać ciekawostki, porady i wartościowe informacje, które przyciągną odbiorców. W kolejnym kroku sprawią, że z nami zostaną, a my
– przy pomocy sukcesywnych, niekomercjalnych treści  – zbudujemy zaufanie do marki i usług.

 

Content

Jakie treści powinny znajdować się na grupie? Grupa to społeczność. Użytkownicy Facebooka traktują je jako miejsca, w których mogą spytać innych konsumentów o opinie i rekomendacje. Dlatego też bardzo trudno jest tam przemycić treści produktowe. Na dobrze prowadzonej
i moderowanej grupie mniej niż 10 % treści powinna być zamieszczana przez markę! Reszta to tzw. UGC (user generated content) -pytania, polecenia, czy naturalne i ludzkie pochwalenie się swoimi osiągnięciami.

Podobnie jak w przypadku fanpage’y warto na grupie zamieszczać zróżnicowane treści
– zdjęcia, linki, wideo, ankiety. Zwłaszcza te ostatnie mogą być świetnym źródłem informacji od szerszego grona konsumentów! Warto takie dane analizować i wykorzystywać.

Na górze grupy warto też podpiąć wewnętrzny regulamin – zbiór zasad i wykroczeń, za które grozi ban lub skasowanie posta.

 

Ciężka praca

Prowadzenie grupy wymaga ogromnego nakładu pracy, jest to jednak narzędzie warte inwestycji. To wartościowy kanał dotarcia i skuteczny sposób budowania wiarygodności marki.