W dzisiejszych czasach właściciele firm coraz częściej zadają sobie pytanie: „Czy naprawdę konieczne jest posiadanie strony internetowej?”. Nic dziwnego. Przecież mamy różne kanały social media, które są coraz bardziej rozbudowane i dają nam ogromne możliwości. Czy w takiej sytuacji nie wystarczy posiadanie fanpage’a na Facebooku, który będzie stanowił naszą wizytówkę w sieci? Nie, nie, nie! Dlaczego? Pozwól, że przedstawimy Ci kilka ważnych argumentów.

Strona dodaje prestiżu i wiarygodności

Firma, która nie ma swojej oficjalnej, profesjonalnej strony internetowej jest często traktowana z dużym dystansem, zwłaszcza przez osoby starszego pokolenia. Wynika to z coraz większej świadomości i ostrożności użytkowników. Codziennie jesteśmy bombardowani ostrzeżeniami o oszustach internetowych posiadających fake konta, którzy chcą wyłudzić od nas pieniądze. Nic dziwnego zatem, że klienci są podejrzliwi w stosunku do takiej firmy i przez to boją się wejść z nią w interakcję. Strona internetowa zwiększa zaufanie odbiorców oraz podnosi wiarygodność marki. Odbiorcy poczują się zdecydowanie pewniej, kiedy będą mogli sprawdzić portfolio marki, jej historię, lokalizację siedziby, czy też opinie poprzednich klientów. Dodatkowo dobrze przygotowana strona WWW dodaje firmie prestiżu, zwłaszcza jeśli jest dopracowana pod każdym względem. Pamiętajmy o tym, że jesteśmy wzrokowcami i profesjonalny wygląd witryny może przekonać klientów.

Strona WWW może budować relację z klientami

Firmowa strona internetowa może nam stworzyć główny kanał do komunikacji z klientem. Stosując różne rozwiązania, możemy wykreować środowisko, które posłuży nam do wspierania i budowania relacji z naszymi klientami. Przykładów takich działań jest wiele. Na stronie możemy tworzyć różne udogodnienia dla zalogowanych i stałych użytkowników. Możemy zastosować również program lojalnościowy, który będzie pobudzał aktywność użytkowników na stronie, a później przekładał się na pożądaną konwersję. Świetnym rozwiązaniem jest również newsletter, który pozwala na stały kontakt z klientem i bieżące informowanie o nowościach związanych z firmą.

Firma musi być tam, gdzie jej klienci

Prowadzenie social media jest niezwykle ważne i warto mieć konto firmowe chociaż na jednym z kanałów. Nie można jednak dać się zwariować. Niektóre firmy gubią się w tej gonitwie za nowoczesnością i zakładają konta na każdym możliwym portalu, nie zastanawiając się nawet, czy jest im to potrzebne. Bo czy każda firma powinna mieć konto na Instagramie? Czy pracownicy z wszystkich branż muszą być obecni na LinkedIn? Oczywiście, że nie! Wiele czynników wpływa na to, jakie kanały komunikacji są odpowiednie dla danej marki m.in. treści, jakie jest w stanie zaoferować, branża, czy też jej historia. Najważniejsze jest jednak to, żeby firma była tam, gdzie jej potencjalni klienci. A co w sytuacji, kiedy jest to specjalistyczna branża i do klientów ciężko będzie dotrzeć za pomocą Facebooka lub Instagrama? Odpowiedź jest prosta – strona internetowa i kierowanie kampanii reklamowych za pomocą Google Ads. Z Facebooka może nie korzysta każdy, ale z wyszukiwarki Google już zdecydowana większość, prawda?

A co, jeśli zamkną Facebooka?

Wyobraźmy sobie, że jest marka, która prowadzi swoją komunikację przede wszystkim na Instagramie i ten kanał traktuje priorytetowo. Z racji, że jest to marka z branży beauty przynosi to w jej przypadku bardzo dobre efekty sprzedażowe. Marka cały swój budżet reklamowy ładuje właśnie w ten jeden kanał i nagle, pewnego dnia… serwis przestaje działać. Przez cały dzień nie ma kontaktu z marką, praktycznie znika z sieci. W firmie pojawia się stres, panika i niekończące się pytania o to, czy uda się odzyskać konto. To nie jest mało prawdopodobna, wymyślona historia. Takie rzeczy dzieją się naprawdę. Podobną awarię Instagram miał w październiku ubiegłego roku. Przez kilka godzin użytkownicy serwisu oglądali puste profile z wielkim komunikatem „5xx Server Error”. Nigdy nie wiemy, co może się przydarzyć i powinniśmy być gotowi na takie scenariusze. Strona internetowa jest idealnym zabezpieczeniem w takich sytuacjach. Posiadając własną witrynę, możemy być pewni, że nawet podczas awarii konta social media klienci będą mogli znaleźć naszą firmę i skontaktować się z nami. Zatem rozsądek nakazuje nie polegać tylko i wyłącznie na jednym kanale komunikacji, bo prędzej czy później może to przysporzyć wielu niepotrzebnych problemów.

Podsumowując, posiadanie własnej strony internetowej ma wiele niepodważalnych zalet. Niezależnie od tego jak bardzo są podzielone zdania w tej kwestii. Pamiętajmy, że strona WWW może być czymś znacznie więcej niż piękną wizytówką firmy. Wszystko zależy od potrzeb i wyobraźni klienta.