Ponad połowa Polaków robi zakupy w sieci. Oznacza to, że niemal połowa tego unika. Dlaczego? Jednym z najczęściej podawanych powodów jest brak zaufania do sprzedających online. Jak możemy sprawić, by nasz sklep internetowy zyskał odpowiednią wiarygodność?

Polscy konsumenci wybierają zakupy w sieci ze względu na większy wybór i  konkurencyjne ceny. Dla wielu ważna jest również wygoda i oszczędność czasu – dzięki sklepom internetowym mogą sprzed ekranu swojego komputera, za pomocą kilku kliknięć kupić niemal wszystko. Wcześniej często szukają opinii o danym sklepie czy sprzedawcy. Jak przekonać swoich potencjalnych klientów, że zakupy w naszym sklepie są w stu procentach bezpieczne?

Zanim ruszymy ze sprzedażą w swoim e-sklepie, musimy dopełnić wszelkich formalności związanych z założeniem własnej działalności gospodarczej. Związane z tym jest opublikowanie właściwie zbudowanego, zgodnego z przepisami i przejrzystego dla konsumenta regulaminu naszego sklepu. Tworząc swój regulamin, możemy skorzystać z wielu podpowiedzi zamieszonych przez innych e-sprzedawców w sieci. Jednym z miejsc, w którym możemy skonsultować swój regulamin i uzyskać certyfikat, jest strona RzetelnyRegulamin.pl. Inne certyfikaty, którymi warto pochwalić się na stronie, to certyfikat Słucham Swoich KlientówJakość Usług QCertyfikat Rzetelności Programu Rzetelna Firma, czy Certyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo.

Sklep internetowy często jest polecany metodą marketingu szeptanego. Jeśli umożliwisz swoim klientom wystawianie oceny i komentowanie na stronie sklepu, zaprezentujesz się jako rzetelny sprzedawca, który nie boi się opinii klienta. Zachęcaj kupujących do zostawienia komentarza, przypominając im o tym po zakończeniu transakcji. Zawsze reaguj zwłaszcza na negatywne komentarze! Dbaj, by wszystkie wiadomości o przejściu kolejnego etapu zakupów trafiały natychmiast do skrzynki mailowej klienta.

Jeżeli Twój sklep działa w Internecie, jego profil musi być obecny w social media. Nie zapomnij o założeniu profilu firmowego na Facebooku, jak to zrobić dowiesz się również z naszego bloga. Pomyśl o koncie na Instagramie, zwłaszcza jeżeli Twoje produkty to odzież lub kosmetyki.

Zadbaj o to, by Twój sklep internetowy zawierał wszystkie istotne dla klienta informacje. Oprócz rzetelnych, szczegółowych opisów sprzedawanych produktów, nie zapomnij o uzupełnieniu danych swoich i sklepu – podaniu numeru NIP, numeru konta, telefonu. Na stronie umieść także koniecznie formularz, przez który klient będzie mógł się z Tobą skontaktować. By ułatwić procedury reklamacyjne, opisz dokładnie, krok po kroku, ścieżkę, jaką musi pokonać klient, by zwrócić zakupiony towar. Na stronie możesz też zamieścić w formie dokumentu do pobrania formularz odstąpienia od umowy i reklamacji.