Facebook IQ zlecił badania, a ich wyniki są jednoznaczne – Instagram napędza sprzedaż. Czego poszukują konsumenci w tej aplikacji? Które elementy wpływają na decyzje Instagramowiczów?

 

Instagram to już nie tylko konta osobiste, ale i coraz więcej profili firmowych, na których marki prezentują swoje produkty i usługi. To miejsce, w którym możemy szukać inspiracji zarówno u obserwowanych osób, jak i na przypadkowych profilach oraz na kontach umożliwiających bezpośrednie zakupy w aplikacji. Dodatkowo Instagramowicze dzielą się na Stories swoimi nowymi nabytkami i często oznaczają przy nich profile marek. Jak firmy mogą wykorzystać tego typu sytuacje?

 

POZYTYWNY WIZERUNEK MARKI

 

Facebook IQ przeprowadził badania wśród osób regularnie korzystających z Instagrama. Wyniki jasno wskazują, że aplikacja napędza sprzedaż. Już 54% ankietowanych zadeklarowało, że dokonało zakupu w danym momencie lub po zobaczeniu go na Instagramie.

 

Jednoznacznie potwierdzono, że firmy obecne w aplikacji mogą wywrzeć pozytywne wrażenie na potencjalnych klientach. Badani oceniali obecne na Instagramie marki jako popularne (78%), kreatywne (77%), zabawne (76%) i istotne (74%). A nawet pojawiły się głosy, że jeśli  marka nie jest na Instagramie to jest pomijana, a Instagram jest platformą, która pozwala budować prawdziwą markę!

 

Źródło: facebook.com/business

 

W POSZUKIWANIU INSPIRACJI

 

Instagramowicze korzystają z aplikacji, aby odkryć co zyskuje na popularności. Szukają produktów przed zakupem i decydują czy ich chcą. Te zachowania to szansa dla marketerów na dotykowe na działania. 83% badanych wskazuje, że aplikacja pozwala odkrywać nowe produkty lub usługi, 81% deklaruje, że umożliwia ona research na temat produktów lub usług, a dla 80% jest wsparciem w podjęciu decyzji, czy kupić produkt lub usługę.

 

Źródło: facebook.com/business

 

WZROST SPRZEDAŻY

 

Duże znaczenie w procesie decyzyjnym odgrywa obecność marek w aplikacji. Komunikacja prowadzona przez firmy tym kanałem może mieć przełożenie na zakupy w ich sklepach internetowych. Treści udostępniane na ich profilach mogą bowiem pomóc w dokonaniu wyboru. Spośród badanych:

    • 42% twierdzi, że obecność na Instagramie pomaga im w odkrywaniu produktów lub usług,
    • 44% twierdzi, że konto marki w aplikacji pomaga w znalezieniu nowych informacji o produkcie lub usłudze.
    • 41% twierdzi, że content marki pomaga im w researchu na temat produktu lub usługi.

Osoby, z którymi przeprowadzono badanie wyraziły także zdanie, że chciałyby słyszeć marki mówiące swoim własnym głosem.

 

ANGAŻUJĄCE TREŚCI OD MAREK

87% ankietowanych przyznało, że po obejrzeniu zdjęcia i informacji o produkcie na Instagramie, podjęli działania takie jak obserwowanie marki, odwiedzanie witryny internetowej lub dokonywanie zakupów online.

Ponadto Instagram ułatwił użytkownikom wykonywanie tych czynności wprowadzając opcję Zakupy, dzięki czemu użytkownicy mogą odkrywać konkretne produkty.

Respondenci potwierdzili, że po obejrzeniu produktu lub usługi na Instagramie wykonali następujące czynności:

      • 79% szukało więcej informacji,
      • 65% odwiedziło witrynę lub aplikację marki,
      • 46% dokonało zakupu online lub offline,
      • 37% odwiedziło sklep detaliczny,
      • 31% zaobserwował konto marki w Internecie,
      • 29% rozmawiało z kimś o tym.

Informacje te odnajdywane są na różne sposoby – dzięki komentarzom, danym udostępnianym przez marki, recenzjom produktów oraz hashtagom.

To wszystko oznacza, że Instagram umożliwia marketerom nawiązywanie kontaktu z klientami w sposób angażujący. Dzięki temu zakupy stają się rzeczywistością i ułatwiają komunikację marki z konsumentami.

 

CO TO OZNACZA W PRAKTYCE?

Wyniki badań mogą być podpowiedzią, jakie działania warto podjąć, aby zwiększyć sprzedaż.

  1. OBECNOŚĆ NA INSTAGRAMIE – posiadanie konta i aktywne prowadzenie go
  2. ANGAŻOWANIE ODBIORCÓW – dostarczanie wartościowych treści
  3. BUDOWANIE ŚWIADOMOŚCI MARKI – różnorodne i kreatywne komunikaty